PREGUNTAS FRECUENTES

El pedido se realiza en línea, seleccionando los productos y añadirlos a la cesta de la compra. A continuación, debe completar la información solicitada en el formulario de pedido, y luego pagar el importe de la compra. Una vez que todo el proceso de pedido se ha completado, usted recibirá una confirmación por correo electrónico.

Puede el filtro de Spam que no deja pasar a través de él. Debe agregar nuestro correo electrónico a la lista de direcciones aceptadas. Asegúrese también de haber confirmado el pedido y realizado el pago.

Tarjetas de Crédito y Débito, Cuentas Bancarias, Apple Pay, Google Pay, Klarna, Afterpay.

Al realizar el pedido en nuestro sitio web, las opciones de pago que aceptamos son especificados.

IMPUESTOS y los Costos de Transporte son detalladas en el momento de realizar el pedido.

Sí, aceptamos devoluciones. Para más información revise nuestra Políticas De Devolución

Todos los productos no personalizados de nuestra tienda están disponibles a menos que se especifique lo contrario.

Si el producto está fuera de stock en el momento de realizar el pedido, nos pondremos inmediatamente en contacto con usted para informarle de la sustitución tiempo, proponer otro producto similar o la devolución del importe correspondiente.

Todos los envíos están adecuadamente protegidos y se envían a través de USPS.

Los pedidos que hayan sido enviados no se pueden cancelar. Si desea cancelar su pedido, por favor contacte servicio de atención al cliente notificándonos la cancelación de su pedido y el motivo de la cancelación, y haremos todo lo posible para ayudarle.

Si esto sucede, se envía un producto nuevo, siempre y cuando el producto no haya sido usado, alterado o manipulado. Prado Joyería y Accesorios correrá con los gastos extra de transporte ocasionados por la reposición del producto.

Sólo debe comunicarse con nosotros por correo electrónico desde aquí en un plazo máximo no superior a 1 día hábil desde la recepción del producto. Basta con indicarnos claramente cuál es el problema o motivo de la devolución.

No aceptaremos ninguna devolución si previamente no hemos recibido notificación y hemos aceptado la devolución.

Sí, siempre y cuando se haya puesto en contacto con nosotros por correo electrónico desde aquí dentro de un plazo máximo de no más de 7 días laborales desde la recepción del producto, indicando el problema o la razón de la devolución.

Una vez que hemos acordado para la devolución y recibido el producto en perfectas condiciones y en su embalaje original, se procederá al reintegro de la cantidad correspondiente a la tarjeta de crédito o de cuenta utilizada para la compra. (El cliente asumirá los gastos de devolución)

Si un artículo está fuera de stock, se marcará como "temporalmente fuera de stock" y vamos a tratar de reponer tan pronto como sea posible. En la página del producto, usted nos puede enviar su correo electrónico para recibir una notificación cuando esté disponible. Si no hay stock disponible, será eliminado de la página web.

Sí. Basta con suscribirse a nuestro Boletín de noticias y recibirás información sobre las últimas noticias y descuentos.

En cualquier Boletín de noticias que usted recibe, usted puede darse de baja haciendo clic en "no quiero recibir más correo" o "darse de baja de esta lista".

Sí, puedes ver el estado actualizado de tu pedido en tiempo real. Para ello, abre el correo electrónico de confirmación de envío que te enviamos cuando se envió tu pedido, y a través del número de seguimiento proporcionado y el enlace que aparece en el correo electrónico, podrás realizar el seguimiento de tu pedido en tiempo real. O ve a Track Order e ingresa el número de pedido y tu correo electrónico para conocer el estado de tu pedido.

Sí. Desde el carrito de la compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas terminado y pagado el pedido.